思念水饺吃出死苍蝇 厂家愿已一赔十拒绝道歉

事件回放：猪肉饺子里吃出一只死苍蝇

2月5日马先生在娄底沃尔玛超市春园分店，花费23.9元购买了一包思念牌“打天下”猪肉水饺，包装上显示的生产批号为20111028103A。

中午，马先生一家人将购买的水饺作为午餐食用。“当时我们一家人正吃得香，我小孩突然惊叫一声，饺子里面有只死苍蝇!”马先生跑过去一看，发现孩子碗中的饺子馅沾着一只黑头死苍蝇。

“现在想起来都还觉得挺恶心!”马先生称，当天下午他曾拨打“思念”客服电话400-6596220，希望此事能引起厂方重视，但电话一直无人接听。随后，他向沃尔玛超市售后部门反映，超市当天联系了厂家驻娄底的销售经理赵先生。

厂家态度：无法鉴定异物出现的真实原因

赵先生获悉此事后，赶往马先生办公室查看了当时所拍照片及封存含有苍蝇的水饺，并将具体情况向思念食品公司郑州总部汇报，得到的答复是“可按退一赔十的标准进行补偿，但不能道歉!”

为何愿意“退一赔十”又不愿向顾客道歉呢?厂家时称，思念水饺的生产线是全封闭的，不可能有苍蝇飞进去。另外，饺子的肉馅是都是打碎了的，也不可能存在有完整的异物，“但顾客确实在食用的过程中发现了异物，但异物的出处得不到确认，厂方自然不能作出道歉，只能进行适当补偿。”但马先生对厂家的方案拒不接受，理由是“我不需要厂家的任何经济补偿，我缺的是厂家一个正式的道歉。因为厂家对此事的处理，枉费了我这么年对这个品牌的信任!”

律师：包装问题食品开封后维权难

对于国内频频被曝光的包装“问题食品”，如果厂商拒绝承认质量问题时，消费者能否通过法律途径进行维权呢?红网联动律师、湖南人和人律师事务所律师李炎辉对此坦言，就目前国内食品安全方面的相关法规而言，消费者从包装食品中吃出异物很难维权。

他表示，“开封不检”是所有食品检测机构的规定。国家食品质量监督检验中心曾在接受媒体采访时称：“送检的食品包装或酒水饮料已经开启，我们没法判断其中的产品是否是原厂生产，或者在开封后是否受到污染。”

“没有国家质检机构的鉴定结果，消费者很难通过法律途径达到胜诉。”但李律师借此提醒广大食品厂商，须善意对待消费者投诉，“消费者购买你的产品，发现质量问题去投诉，更多的是出自对你产品的喜爱和信赖。”